{"id":1459,"date":"2026-10-16T08:02:22","date_gmt":"2026-10-16T08:02:22","guid":{"rendered":"https:\/\/bruteinternational.com\/?page_id=1459"},"modified":"2026-10-17T16:56:59","modified_gmt":"2026-10-17T16:56:59","slug":"shipping-returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/bruteinternational.com\/fr\/shipping-returns\/","title":{"rendered":"Livraison et retours"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-8c17c90c wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"padding-top:56px;padding-bottom:72px\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 16 octobre 2026<\/em><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous exp\u00e9dions des outils et des tabliers de mar\u00e9chalerie depuis notre atelier de Sialkot, au Pakistan, vers des clients du monde entier. Cette page explique le fonctionnement de la livraison, de la douane, des retours et des articles d\u00e9fectueux pour les commandes en ligne et en gros.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Livraison<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O\u00f9 nous livrons<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous livrons dans le monde entier, dans tous les pays desservis par nos transporteurs, notamment les \u00c9tats-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l'Europe, l'Australie et le Moyen-Orient. Si vous n'\u00eates pas s\u00fbr que nous livrons chez vous, \u00e9crivez-nous avant de commander.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9lai de pr\u00e9paration<\/h3>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Commandes en ligne d'articles standard :<\/strong> pr\u00e9par\u00e9es et exp\u00e9di\u00e9es sous 1 \u00e0 3 jours ouvr\u00e9s apr\u00e8s confirmation du paiement.<\/li>\n\n\n<li><strong>Commandes en gros, en marque blanche et sur mesure :<\/strong> la production prend g\u00e9n\u00e9ralement 2 \u00e0 3 semaines apr\u00e8s validation des \u00e9chantillons. Votre d\u00e9lai est confirm\u00e9 dans votre devis.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les commandes ne sont ni pr\u00e9par\u00e9es ni exp\u00e9di\u00e9es le week-end et les jours f\u00e9ri\u00e9s. En p\u00e9riode charg\u00e9e, la pr\u00e9paration peut prendre un peu plus de temps ; nous vous pr\u00e9venons si votre commande est retard\u00e9e.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9lais de livraison<\/h3>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Transporteur express international :<\/strong> g\u00e9n\u00e9ralement 7 \u00e0 21 jours ouvr\u00e9s apr\u00e8s l'exp\u00e9dition, selon votre pays.<\/li>\n\n\n<li><strong>Fret a\u00e9rien ou maritime pour les grosses commandes en gros :<\/strong> confirm\u00e9 dans votre devis.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les d\u00e9lais de livraison sont indicatifs et peuvent \u00eatre affect\u00e9s par les contr\u00f4les douaniers, la m\u00e9t\u00e9o, les jours f\u00e9ri\u00e9s et les retards des transporteurs. D\u00e8s l'exp\u00e9dition de votre commande, vous recevez un e-mail avec un num\u00e9ro et un lien de suivi.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Frais de livraison<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les frais de livraison d\u00e9pendent du poids de votre commande et de la destination. Pour les commandes en ligne, ils sont calcul\u00e9s et affich\u00e9s lors du paiement. Pour les commandes en gros, ils sont inclus dans votre devis.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Douane, droits et taxes<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les commandes internationales peuvent \u00eatre soumises \u00e0 des droits d'importation, \u00e0 des taxes (comme la TVA ou la GST) et \u00e0 des frais de douane dans votre pays. Ils ne sont pas inclus dans nos prix ni dans les frais de livraison et sont \u00e0 la charge de l'acheteur. Nous fournissons une facture commerciale et les documents d'exportation pour le d\u00e9douanement, mais nous ne sommes pas responsables des retards dus \u00e0 la douane.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Votre adresse<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifiez votre adresse de livraison et votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone avant de passer commande. Les transporteurs utilisent votre num\u00e9ro pour organiser la livraison et le d\u00e9douanement. Nous ne sommes pas responsables des commandes livr\u00e9es \u00e0 une adresse incorrecte saisie lors du paiement.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Colis perdus ou endommag\u00e9s<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si votre colis arrive endommag\u00e9 ou n'est pas arriv\u00e9, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison ou la date de livraison pr\u00e9vue. Nous travaillerons avec le transporteur pour r\u00e9gler le probl\u00e8me et, si le transporteur confirme la perte ou les dommages, nous enverrons un remplacement ou effectuerons un remboursement.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Retours<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans les <strong>30 jours suivant sa r\u00e9ception<\/strong> pour un remboursement ou un \u00e9change.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conditions de retour<\/h3>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L'article doit \u00eatre inutilis\u00e9, dans l'\u00e9tat o\u00f9 vous l'avez re\u00e7u et dans son emballage d'origine.<\/li>\n\n\n<li>Vous devez fournir votre num\u00e9ro de commande ou une preuve d'achat.<\/li>\n\n\n<li>Contactez-nous d'abord \u00e0 <a href=\"mailto:info@bruteinternational.com\">info@bruteinternational.com<\/a> or on <a href=\"https:\/\/wa.me\/923006455406\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">WhatsApp<\/a>. Nous confirmerons le retour et vous enverrons les instructions. Les articles renvoy\u00e9s sans nous avoir contact\u00e9s au pr\u00e9alable ne peuvent pas \u00eatre accept\u00e9s.<\/li>\n\n\n<li>Les frais de retour sont \u00e0 la charge de l'acheteur, sauf si l'article est arriv\u00e9 d\u00e9fectueux, endommag\u00e9 ou ne correspond pas \u00e0 votre commande.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous r\u00e9sidez dans l'Union europ\u00e9enne, vous disposez \u00e9galement du droit l\u00e9gal d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa r\u00e9ception, sans motif, dans les m\u00eames conditions.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Articles non repris<\/h3>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>articles utilis\u00e9s, aff\u00fbt\u00e9s ou modifi\u00e9s<\/li>\n\n\n<li>articles en marque blanche, grav\u00e9s ou fabriqu\u00e9s sur mesure<\/li>\n\n\n<li>articles sold\u00e9s ou en d\u00e9stockage<\/li>\n\n\n<li>commandes en gros, sauf articles d\u00e9fectueux (voir ci-dessous)<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Remboursements<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D\u00e8s r\u00e9ception et contr\u00f4le de votre retour, nous vous confirmons par e-mail si le remboursement est accept\u00e9. Les remboursements accept\u00e9s sont effectu\u00e9s sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvr\u00e9s. Votre banque ou l'\u00e9metteur de votre carte peut mettre quelques jours de plus \u00e0 l'afficher. Les frais de livraison initiaux ne sont pas rembours\u00e9s.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9changes<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour \u00e9changer un article contre une autre taille ou un autre mod\u00e8le, le plus rapide est de retourner l'original et de passer une nouvelle commande pour l'article souhait\u00e9.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Articles d\u00e9fectueux, endommag\u00e9s ou erron\u00e9s<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chaque commande est contr\u00f4l\u00e9e avant de quitter notre atelier, mais si un article arrive d\u00e9fectueux, endommag\u00e9 ou incorrect, v\u00e9rifiez votre commande \u00e0 r\u00e9ception et contactez-nous dans les <strong>7 jours suivant la livraison<\/strong> avec votre num\u00e9ro de commande et des photos nettes. Nous remplacerons l'article, enverrons ce qui manquait ou vous rembourserons, sans frais suppl\u00e9mentaires pour vous.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les commandes en gros, signalez tout d\u00e9faut ou manquant dans les 7 jours suivant la livraison. Nous les r\u00e9glerons par un remplacement, un avoir sur votre prochaine commande ou un remboursement, selon ce qui est convenu avec vous. L'usure normale, les dommages dus \u00e0 l'aff\u00fbtage et la mauvaise utilisation ne sont pas couverts.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Questions<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour toute question sur la livraison ou les retours, \u00e9crivez \u00e0 <a href=\"mailto:info@bruteinternational.com\">info@bruteinternational.com<\/a> ou contactez-nous sur <a href=\"https:\/\/wa.me\/923006455406\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">WhatsApp +92 300 6455406<\/a>. Nous r\u00e9pondons sous 24 heures.<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Last updated: 16 October 2026 We ship farrier tools and aprons from our workshop in Sialkot, Pakistan to customers worldwide. This page explains how shipping, customs, returns and faulty items work for online and wholesale orders. 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