Livraison et retours

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

Nous expédions des outils et des tabliers de maréchalerie depuis notre atelier de Sialkot, au Pakistan, vers des clients du monde entier. Cette page explique le fonctionnement de la livraison, de la douane, des retours et des articles défectueux pour les commandes en ligne et en gros.

Livraison

Où nous livrons

Nous livrons dans le monde entier, dans tous les pays desservis par nos transporteurs, notamment les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l'Europe, l'Australie et le Moyen-Orient. Si vous n'êtes pas sûr que nous livrons chez vous, écrivez-nous avant de commander.

Délai de préparation

  • Commandes en ligne d'articles standard : préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
  • Commandes en gros, en marque blanche et sur mesure : la production prend généralement 2 à 3 semaines après validation des échantillons. Votre délai est confirmé dans votre devis.

Les commandes ne sont ni préparées ni expédiées le week-end et les jours fériés. En période chargée, la préparation peut prendre un peu plus de temps ; nous vous prévenons si votre commande est retardée.

Délais de livraison

  • Transporteur express international : généralement 7 à 21 jours ouvrés après l'expédition, selon votre pays.
  • Fret aérien ou maritime pour les grosses commandes en gros : confirmé dans votre devis.

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent être affectés par les contrôles douaniers, la météo, les jours fériés et les retards des transporteurs. Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec un numéro et un lien de suivi.

Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent du poids de votre commande et de la destination. Pour les commandes en ligne, ils sont calculés et affichés lors du paiement. Pour les commandes en gros, ils sont inclus dans votre devis.

Douane, droits et taxes

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits d'importation, à des taxes (comme la TVA ou la GST) et à des frais de douane dans votre pays. Ils ne sont pas inclus dans nos prix ni dans les frais de livraison et sont à la charge de l'acheteur. Nous fournissons une facture commerciale et les documents d'exportation pour le dédouanement, mais nous ne sommes pas responsables des retards dus à la douane.

Votre adresse

Vérifiez votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone avant de passer commande. Les transporteurs utilisent votre numéro pour organiser la livraison et le dédouanement. Nous ne sommes pas responsables des commandes livrées à une adresse incorrecte saisie lors du paiement.

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé ou n'est pas arrivé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison ou la date de livraison prévue. Nous travaillerons avec le transporteur pour régler le problème et, si le transporteur confirme la perte ou les dommages, nous enverrons un remplacement ou effectuerons un remboursement.

Retours

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant sa réception pour un remboursement ou un échange.

Conditions de retour

  • L'article doit être inutilisé, dans l'état où vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.
  • Vous devez fournir votre numéro de commande ou une preuve d'achat.
  • Contactez-nous d'abord à info@bruteinternational.com or on WhatsApp. Nous confirmerons le retour et vous enverrons les instructions. Les articles renvoyés sans nous avoir contactés au préalable ne peuvent pas être acceptés.
  • Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si l'article est arrivé défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez également du droit légal d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans motif, dans les mêmes conditions.

Articles non repris

  • articles utilisés, affûtés ou modifiés
  • articles en marque blanche, gravés ou fabriqués sur mesure
  • articles soldés ou en déstockage
  • commandes en gros, sauf articles défectueux (voir ci-dessous)

Remboursements

Dès réception et contrôle de votre retour, nous vous confirmons par e-mail si le remboursement est accepté. Les remboursements acceptés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut mettre quelques jours de plus à l'afficher. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Échanges

Pour échanger un article contre une autre taille ou un autre modèle, le plus rapide est de retourner l'original et de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Articles défectueux, endommagés ou erronés

Chaque commande est contrôlée avant de quitter notre atelier, mais si un article arrive défectueux, endommagé ou incorrect, vérifiez votre commande à réception et contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos nettes. Nous remplacerons l'article, enverrons ce qui manquait ou vous rembourserons, sans frais supplémentaires pour vous.

Pour les commandes en gros, signalez tout défaut ou manquant dans les 7 jours suivant la livraison. Nous les réglerons par un remplacement, un avoir sur votre prochaine commande ou un remboursement, selon ce qui est convenu avec vous. L'usure normale, les dommages dus à l'affûtage et la mauvaise utilisation ne sont pas couverts.

Questions

Pour toute question sur la livraison ou les retours, écrivez à info@bruteinternational.com ou contactez-nous sur WhatsApp +92 300 6455406. Nous répondons sous 24 heures.